PQRS COOUNINORTE
Para Coouninorte es fundamental conocer su opinión, resolver sus inquietudes y atender de manera oportuna sus quejas, peticiones, reclamos y sugerencias.
Trabajamos constantemente en la mejora continua de nuestros servicios, realizando un seguimiento permanente a sus PQRS con el fin de fortalecer nuestra atención y brindar una mejor experiencia.
- Petición
Son solicitudes o requerimientos que hace una persona a la Entidad, con el propósito de requerir su intervención y respuesta. - Queja
Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento con la prestación de nuestros servicios. - Reclamo:
Es la exigencia que realiza el cliente porque no se prestó algún servicio o se hizo de manera irregular. - Sugerencia
Es una recomendación o propuesta que formulan nuestros clientes para el mejoramiento de la prestación de los servicios.
Los tiempos de respuesta varían de acuerdo a la clasificación de la siguiente manera: petición de información o documentación – quince (15) días hábiles. Petición de consulta – quince (15) días hábiles, Quejas o reclamos veinte (20) días hábiles, Sugerencias diez (10) días hábiles.
Autorización para el tratamiento de datos personales: La información suministrada mediante este formulario será tratado por COOUNINORTE, en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de recibir, gestionar, investigar, hacer seguimiento y responder la presente PQRS, así como para cumplir las obligaciones legales y administrativas relacionadas con su atención.
