PQRS COOUNINORTE
Para Coouninorte es fundamental conocer su opinión, resolver sus inquietudes y atender de manera oportuna sus quejas, peticiones, reclamos y sugerencias.
Trabajamos constantemente en la mejora continua de nuestros servicios, realizando un seguimiento permanente a sus PQRS con el fin de fortalecer nuestra atención y brindar una mejor experiencia.
- Petición
Son solicitudes o requerimientos que hace una persona a la Entidad, con el propósito de requerir su intervención y respuesta. Los tiempos de respuesta varían de acuerdo a la clasificación de la siguiente manera: Interés general o particular – quince (15) días. Consulta – treinta (30) días. Información y documentación – diez (10) días. - Queja
Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento con la prestación de nuestros servicios. - Reclamo:
Es la exigencia que realiza el cliente porque no se prestó algún servicio o se hizo de manera irregular. - Sugerencia
Es una recomendación o propuesta que formulan nuestros clientes para el mejoramiento de la prestación del servicios.
